IIa. Видеовстреча
Пошаговый план проведения видеовстречи с потенциальным Партнером
Договорились?
Сперва давайте разберемся в Вашей ситуации
Для этого мне надо задать Вам всего несколько вопросов:
Просто чтобы я в целом представлял, что да как
II. Сколько клиентов нужно? Какой объем всего, какой - в месяц?
III. Что есть сейчас для привлечения клиентов? Сайт, реклама, еще что-либо?
Верно все понимаю? (ждать ответа)
V. Мы с Вами все разобрали? Есть еще что-то, что требует уточнения?
Теперь давайте я расскажу о нас...
Наши проекты
Вам же нужны не заявки, клики и прочее, а конкретные договоры, конкретные клиенты с деньгами в кассе. Верно? (ждать ответа)
Ключевое отличие:
Мы гарантируем по договору, что у Вас будут сделки с клиентами, и что Вы выйдете на прибыль
(!) НО! Мы работаем на потоке
Привлечь 1-2 клиентов с нами - невыгодно
Скажите, такой формат в принципе подходит, смотрим с Вами в одну сторону?
(ждать ответа)
Если подойдет формат, то сориентирую Вас по условиям. Хорошо? (ждать ответа)
Как думаете - что нужно, чтобы у Вас было много клиентов?
Я скажу наше мнение, хочу для начала услышать Ваше - чтобы понять, на одной ли мы волне :-)
В целом согласны? (ждать ответа)
Реклама в Интернете, Авито и т.д.
[-] Стоимость неизвестна
Можно получить очень дорогую заявку
[-] Оплата за рекламу
Будут заявки или нет - риски Ваши
[-] Нет гарантий качества заявок
Могут быть нецелевые заявки, и за них будет оплата
[-] Нет гарантий договоров
Если Вы не заключите договоры, Вы просто потеряете деньги за рекламу
Через Lead.monster
[+] Фиксированная стоимость
Все риски по тому, что заявок не будет, мы берем на себя
[+] Оплата за фактически полученную заявку
Никаких плат за клики, показы, размещение и проч.
[+] Гарантия качества заявки
За нецелевую заявку Вы не платите
[+] Гарантия договоров
Мы юридически гарантируем заключение договоров с наших заявок
У меня получилось донести наше отличие от других способов интернет-привлечения?
Видите преимущество в нашем подходе?
Наша с Вами целевая аудитория?
(ждать ответа)
Как мы находим таких людей?
№1. Вы понимаете, зачем нужны заявки, и откуда они берутся?
№2. Понимаете, почему это круто с точки зрения привлечения клиентов?
№3. Подскажите, подходят ТАКИЕ ЗАЯВКИ, сможете помочь Клиентам?
Технология продажи - как заключить договор
У нас все это ЕСТЬ
Анкета встречи
Прайс-лист
(если нужно, мы можем сами назначать Вам встречи с клиентами - Вам останется просто встречаться с ними, идти по этому скрипту, и заключать договоры)
Зачем это нужно?
Сколько это в деньгах?
Давайте посчитаем
Представим, что Вы получили 100 лидов...
Получается 10 договоров (100 лидов * 10% = 10)
5 договоров
100.000 р.
Заявки
+
30.000 р.
Страховка заявок
+
30.000 р.
Технология работы + Гарантия договоров
||
ИТОГО:
160.000 р.
32.000 р. / договор
15 договоров
200.000 р.
Заявки
+
45.000 р.
Страховка заявок
+
45.000 р.
Технология работы + Гарантия договоров
||
ИТОГО:
290.000 р.
19.300 р. / договор
"15 договоров"
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- КОНЕЦ СКРИПТА -
Конечно же, Вы. Клиенту же с Вами надо заключить договор - чтобы Вы с ним познакомились.
В конце концов, Вы же хотите именно свою компанию развивать, а не работать на нас на субподряде и полностью от нас зависеть, верно?
В целом да. Но только за качественную заявку - от целевого клиента. Я об этом расскажу буквально в следующем пункте, хорошо?
Давайте разберем. Перед тем, как перейти к стоимости,
(!) Обращаю Ваше внимание:
Стоимость может быть как выше, так и ниже указанной.
У нас аукцион - и это очень удобно, т.к. Вы можете регулировать стоимость так, как Вам удобно.
Нужно больше клиентов -> ставите стоимость больше, получаете больше заявок
Нужно меньше -> ставите стоимость меньше, и экономите средства
Понятно? В таком случае перехожу к стоимости:
Я ответил(а) на вопрос?
Конечно же, нет. В среднем только каждая 10-15 заявка завершается подписанием договора.
Это абсолютно нормально - так работает реклама. И Вам в этом случае нужно понимать, почему так, и сколько в этом случае будет "стоить" заключение одного договора, верно?
Просто я об этом буду рассказывать чуть позже, поэтому давайте пока разберем качество заявок, а затем уже перейдем к разбору прибыли, хорошо?
Да, разумеется. Потому что даже если договор не заключится сейчас, с этим клиентом продолжится общение, и Вы с ним заключите договор позднее. У Вас же бывало так, что от момента первого обращения клиента и до момента заключения договора проходило определенное время?
Вот и у нас так. В среднем в течение первых 2 недель заключает договор каждый 10-15 человек. Остальные уходят "подумать" и т.д. Часть из них возвращается позднее и покупает - это нормально, их контакты остаются у Вас всегда.
И Вам в этом случае нужно понимать, сколько в этом случае будет "стоить" заключение одного договора, и от чего зависит эта вероятность, верно?
Просто я об этом буду рассказывать чуть позже, поэтому давайте пока разберем качество заявок, а затем уже перейдем к разбору прибыли, хорошо?
Можно внести изменения в договор?
[УТОЧНЯЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Подскажите, я правильно понимаю, что пункты по договору - это единственное, что останавливает от принятия решения и от начала работы?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] И Вы бы хотели изменить некоторые пункты, т.к. действующие, на Ваш взгляд, недостаточно защищают Ваши права либо дают нам излишнее пространство для маневра, верно? Т.е. если я покажу Вам, что, на самом деле, Ваши права на 100% защищены, задача изменения пунктов уйдет с повестки разговора?
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Отлично. В таком случае, давайте разберем все пункты. Мы работаем по публичной Оферте, поэтому договор един на всех. Это большой плюс и для Вас, и для нас, т.к. сокращает количество документации. Поэтому давайте поступим таким образом - расскажите, какие именно пункты не устраивают, я постараюсь сразу ответить, если не смогу - запишу их и уточню у юристов, хорошо?
(отвечаете по пунктам договора либо выписываете пункты)
В конце уточняете:
Я правильно понимаю, это все моменты, что Вас смущали, а в целом сама идея, условия, все остальное нравится?..
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Просто согласитесь - договор, конечно, важен, но гораздо важнее для себя определить, подходит ли Вам наш способ в принципе?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Можем заключить отдельный договор? Не хочу работать по публичной оферте
[УТОЧНЯЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели заключить с нами отдельный договор?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Почему? Вас не устраивает что-то в договоре, либо просто хотите на руках иметь бумажную копию договора с подписанными условиями и гарантиями?
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС]
→[НЕ УСТРАИВАЕТ] - Давайте разберем, какие именно пункты Вас не устраивают… переход к возражению "Можно внести изменения в договор..."
→[ХОЧУ БУМАЖНУЮ КОПИЮ] - В этом нет никаких проблем. Мы можем выслать Вам бумажную копию по электронной почте, по СБИС, по Почте России. Подскажите, тогда же проблема решается?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Дайте на пробу 5-10 заявок?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Иван Иванович, я правильно понимаю, что Вы бы хотели получить от нас несколько заявок "на тесты" - чтобы понять, что за люди обращаются?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] (вежливо, но твердо) Вы меня, конечно, извините, но какие 5-10 заявок на тесты? Вы ведь не к частному маркетологу обращаетесь, а в федеральную компанию, которая работает с сотнями Партнеров и ежемесячно предоставляет от тысячи обращений. Вопрос ведь не в заявках, на самом деле, а в том, что Вы не уверены в том, что у Вас будет результат?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Послушайте, у нас есть целый отдел сопровождения, который помогает "от" и "до", вплоть до того что проверяет продажи и подсказывает, что и как говорить Клиентам. Я НИ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ, чтобы Партнёр следовал нашей технологии и рекомендациям, и чтобы у него не получилось. А вот если заниматься творчеством, то конечно, может быть всё, что угодно...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Скажите, Вы сможете отставить на время творчество, чтобы получить результат, и ПРОСТО ПОВТОРИТЬ наш подход, как это делают другие компании и заключить уже с первых 100 заявок хотя бы 8-10 договоров, или Вы этого сделать не сможете?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Могу я получить статистику (по своему региону и т.д.)?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели узнать статистику, чтобы понять, как много будет клиентов именно по Вашему региону, и не будет ли ситуации, что клиентов не будет, либо что все условно "зависнет"?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Отлично. Тогда отвечаю на Ваш вопрос - здесь и сейчас подробную статистику я Вам предоставить не смогу - сами понимаете, всех цифр у меня под рукой нет. Если это принципиальный вопрос - я смогу после нашего разговора уточнить данную информацию.
Если же Вас просто интересует, будут ли клиенты, могу Вас заверить, что у нас ни разу не было ситуации, что наши Партнеры оставались бы без клиентов. И даже если - ну, мало ли - действительно будет так, что клиентов именно по Вашему региону не будет (хотя я не могу представить, почему так должно быть), никто не мешает взять соседние либо всю Россию..
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Ведь, я так думаю, Вы рассматриваете сотрудничество с нами не просто в формате "волшебной таблетки", а в формате источника постоянных клиентов, верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
А если заявки липовые? Как Вы можете доказать?
[УТОЧНЯЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Извините, не совсем понимаю - Вы имеете в виду, может ли быть так, что мы предоставим Вам какие-то "левые" заявки от несуществующих людей, и за это возьмем с Вам деньги?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Если бы мы так поступали с Партнерами, мы бы давно не работали, и о нас не было бы положительных отзывов. Подскажите, я правильно понимаю, что Вы просто переживаете, что по заявкам не будут заключаться договоры, что не все купят?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Просто в чем суть - купят действительно не все. И действительно часть заявок может быть нецелевыми - по нашей статистике, до 25%. Это абсолютно нормально, это статистика, сами понимаете.
Но Вам же не заявки нужны, а нужны договоры. И тут у нас есть гарантия договоров...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, даже если 90 заявок из 100 будут нецелевыми, а с оставшимися десятью Вы заключите договоры, Вас же это будет более чем устраивать, верно? Главное ведь - договор заключить, и на это у нас есть гарантия.
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Я уже работал с заявками - печальный опыт. Где гарантии, что с вами будет по-другому?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я Вас прекрасно понимаю, это вполне нормальное опасение. Иван Иванович, скажите, если бы Вы были точно уверены, что заключите с наших заявок хотя бы 5 договоров, Вы были бы уверены в том, что можно начинать работать?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Отлично. Просто суть в чем - у нас есть гарантия заключения договоров, 5, 10, 15 и т.д. Она реально работает - но в том случае, если соблюдать нашу технологию работы.
Вы можете связаться с нашими действующими Партнерами, проблем нет. И знаете, что Вам скажут? Вам скажут "Да, все реально, но надо работать". И тут к Вам вопрос - насколько Вы готовы отбросить в стороны творчество, следовать всей нашей технологии, чтобы гарантированно заключить договоры?
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Но, думаю, Вы не для того рассматриваете сотрудничество, чтобы заплатить деньги, начать работать по заявкам, и затем не соблюдать банальные правила типа "Звонить по заявкам" или "Общаться не абы как, а по написанному сценарию диалога", верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Есть те, у кого не получилось / плохо получилось?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы бы хотели получить информацию по Партнерам, у которых не получилось, чтобы понять, может ли не получится у Вас? Т.е. какие могут быть подводные камни, к чему стоит быть готовым?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС]
Давайте тогда разберем, почему может не получится - и Ваш вопрос сам по себе отпадет. Либо потому что заявки нецелевые, либо потому что с ними общаются как-то не так, верно?
Что касается первого пункта - да, некоторые заявки могут быть нецелевыми. Поэтому у нас и есть гарантия договоров, т.е. тут Ваши риски защищены.
Что касается второго пункта - мы, конечно, показываем, как общаться с клиентами, чтобы они покупали. Но надо, чтобы и Вы делали все именно так, как мы говорим. Как показывает практика, не все реально готовы это делать.
И отвечая на Ваш вопрос про неуспешных Партнеров - если я скажу, что у всех наших клиентов все получается - то это будет неправда, такие есть. Это как раз люди, которые не придерживаются наших правил общения с клиентами...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Но, думаю, Вы не для того рассматриваете сотрудничество, чтобы заплатить деньги, начать работать по заявкам, и затем не соблюдать банальные правила типа "Звонить по заявкам" или "Общаться не абы как, а по написанному сценарию диалога", верно?
Просто я Вам могу сказать со 100 процентной уверенностью - я еще не видел Партнеров, которые делали бы все так, как мы говорим, соблюдали технологию, скрипты, регламенты - и не получили бы результат и оплаты от клиентов. Просто делайте, как написано и я Вас уверяю - у Вас будет результат.
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Вы где находитесь?
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] В Ростове-на-Дону, работаем по всей России, проблем никаких нет.
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Чем вы отличаетесь от других?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Я правильно понимаю, Вы бы хотели понять, чем мы отличаемся от других, чтобы выбрать для себя наилучший вариант?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Сразу обозначу - много чем. Ключевое - только мы и заявки привлекаем, и до договоров их доводим, и гарантию результата даем. Мы прекрасно понимаем, что Вам как компании нужны не какие-то там заявки, а реальные клиенты. Только мы понимаем, что мало получить заявку - надо ее еще качественно обработать. Только мы всегда будем Вам поддерживать, помогать и следить за Вашими результатами - чтобы у Вас все получалось.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Вы бы что предпочли - просто получить заявки, либо получить заявки и гарантированно с них договоры заключить? Вот мы - как раз про договоры, клиентов и прибыль, а не просто про заявки.
Если Вы хотите гарантированного результата, для получения которого надо немного поработать - это к нам. Если же Вы просто хотите протестировать разные источники и потратить деньги - возможно, мы не будем тогда наилучшим решением...
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Какие о вас есть отзывы? Хочу посмотреть
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы бы хотели посмотреть реальные отзывы, чтобы составить объективное мнение о том, стоит ли с нами работать? И нет ли каких-то подводных камней, о которых я не говорю, но которые надо принимать во внимание?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Отлично. Я Вам скину отзывы, а также контакты Партнеров - чтобы Вы позвонили им и спросили, как у них дела. Вам скажут - "Все отлично, но надо работать".
Давайте лучше разберем, почему может не получится. Либо потому что заявки нецелевые, либо потому что с ними общаются как-то не так, верно?
Что касается первого пункта - да, некоторые заявки могут быть нецелевыми. Поэтому у нас и есть гарантия договоров, т.е. тут Ваши риски защищены.
Что касается второго пункта - мы, конечно, показываем, как общаться с клиентами, чтобы они покупали. Но надо, чтобы и Вы делали все именно так, как мы говорим.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Но, думаю, Вы не для того рассматриваете сотрудничество, чтобы заплатить деньги, начать работать по заявкам, и затем не соблюдать банальные правила типа "Звонить по заявкам" или "Общаться не абы как, а по написанному сценарию диалога", верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Откуда берутся клиенты?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели понять, как именно клиенты попадают на наш сайт, оставляют заявки, и т.д.? Т.е. откуда они берутся?
-ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Т.е. Вы хотите понять, как все происходит, чтобы убедиться, что заявки от реальных людей, которые реально могут купить, верно?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Заявки поступают с нашего сайта "НАЗВАНИЕ САЙТА". Мы его сами раскручиваем (это и реклама, и SEO, и много чего другого - всего более 10 источников), за наши деньги, потратили уже более 2.000.000 р. на раскрутку - поняли, как правильно продвигать, как неправильно, чтобы Вы не тратили, как мы, деньги на тесты, а могли просто получать заявки от людей, которым нужны услуги "здесь и сейчас"...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, если уже кто-то получил тот опыт, который позволяет привлекать клиентов, почему его не передать другим, верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
С каких регионов идут клиенты?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели понять, с каких регионов Вам будут поступать клиенты?
-ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Как Вы сами захотите, хоть по одному региону, хоть по всей России. Если готовы работать только со своим регионом - без проблем, но их будет меньше, чем если работать со всей Россией. Мы работаем только с живыми людьми, и заявки Вам поступают только тогда, когда клиент по факту ее оставил...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, если клиент оставил заявку вот буквально только что, и она попала только к Вам, это гораздо лучше, чем работать с какими-то базами, холодными звонками и т.д.?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Могут ли быть нецелевые заявки?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели понять, может ли быть так, что люди оставляют заявку по ошибке, говорят, что им не надо, и т.д. - ну, т.е. такие обыденные моменты?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Конечно, могут - все же живые люди. Из 100 заявок берут трубки где-то 80 человек, где-то 30-40 доходят на встречу, где-то 10-15 заключают договор. Это учтено в конверсии, и это нормально.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Нет задачи заключить договор с каждым, есть задача сделать так, чтобы на каждый вложенный рубль Вы зарабатывали хотя бы 2, желательно каждый месяц. Верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Все клиенты купят?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, что Вы бы хотели понять, заключат ли договоры все 100% людей, которые оставят заявку и с которыми Вы пообщаетесь?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Конечно, могут - все же живые люди. Кому-то Вы не понравитесь, кто-то Вам не понравится. По договору мы гарантируем минимум 5 договоров - если работать с клиентами по нашим правилам. В среднем покупает больше - 10-15 человек из 100 заявок, но минимум гарантируем 5...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Ведь нет задачи заключить договор с каждым, есть задача сделать так, чтобы на каждый вложенный рубль Вы зарабатывали хотя бы 2, желательно каждый месяц. Верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Кто работает с заявками? Вы или мы?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы бы хотели понять, общаемся ли мы с клиентами, либо это надо будет делать Вам?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Конечно же, Вы. Было бы глупо нам общаться с клиентами, а потом говорить - "знакомьтесь, вот [ИМЯ КЛИЕНТА], теперь Вы будете работать именно с ним". А вдруг Вам клиент не подойдет? А вдруг Вы ему не понравитесь? Вот для того, чтобы этого не было, мы не общаемся за Вас, а предоставляем контакты заинтересованных людей, чтобы Вы их них уже сами могли выбрать тех, кто наиболее подходящий...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, было бы не очень здорово, если бы Вы на 100% от нас зависели в плане того, каких клиентов мы предоставляем - в формате "бери, что есть"? И было бы лучше, если бы Вы могли сами определять, подходит ли Вам клиент, либо нет?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Мне нужно будет звонить по заявкам?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Конечно. А где Вы видели успешную компанию, которая не звонит клиентам, не продает свои услуги? Простите конечно, но это что за фантастика? Думаю, Вы понимаете, что с клиентами надо общаться, и не каждый купит. И тут лучше поставить вопрос, как много клиентов купит, если с ними правильно общаться, верно?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Давайте тогда разберем: вы получаете Клиентов, 100 штук. Из них кто-то подумает, кто-то передумает, и на встречу приходит 25-30 человек. Из них 20 - пойдёт размышлять, уйдёт к конкурентам, а 10 - останутся. Вот так это работает. И нужно, конечно, РАБОТАТЬ. Чтобы люди Вам платили и хотели с Вами работать. Т.е. это такая готовая технология, по ней нужно работать, и если ничего не делать договоры не заключаются...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Но, думаю, Вы вряд ли рассматриваете для себя сейчас сотрудничество, чтобы затем ничего не делать, не работать с клиентами, верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Вы можете мне дать только таких-то клиентов? Другие не нужны
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я Вас правильно понимаю, Вам нужны только клиенты определенного профиля? Т.е. если даже к Вам обратится клиент, которому Вы можете помочь, который хочет заплатить Вам деньги, но он немного не подходит по Вашему четкому профилю, Вы ему откажете, верно я понимаю?
- ДА, НЕТ - неважно
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Просто почему уточняю. Клиенты к нам обращаются разные, разного профиля, если Вы работаете только с узким профилем - клиентов будет меньше, если готовы работать с более широким - клиентов будет больше. В этом и есть наше ключевое преимущество - все максимально гибко.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, всегда лучше иметь в запасе разные варианты, иметь возможность выбирать, чем работать в жестких рамках, когда шаг влево, шаг вправо - расстрел, фигурально выражаясь?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Я могу получать заявки только со своего города/района/улицы?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы хотите понять, можно ли брать в работу только местных клиентов, и пропускать всех остальных - даже если они будут подходить Вам? Т.е. Вы не понимаете, как можно работать дистанционно?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Просто суть в том, что у нас есть таргетинг только на уровне региона или больше. Но, как показывает практика, здесь проблем никаких нет. Более того, многие наши Партнеры вообще переходят на работу по всей России, т.к. в этом случае и заявок больше, и они дешевле, сплошные плюсы...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, гораздо лучше, когда заявок больше, и они дешевле, чем когда их меньше, и они дороже, верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Как нам встречаться с клиентами из других городов?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы бы хотели понять, общаемся ли мы с клиентами, либо это надо будет делать Вам?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Никаких проблем - проводите видеовстречи, и все. Вы ведь работали по Скайп, Zoom и т.д.? Если нет, ничего страшного - мы научим, нет ничего сложного.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Я думаю, главное - привлечь клиента, а способ связи всегда можно найти, верно? Если клиент денег хочет заплатить?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Я должен вам за привлеченных клиентов каждый месяц платить?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Иван Иванович, Вы считаете, что мы хотим каждый месяц брать с Вас деньги за клиента, которого мы Вам привели?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] (с улыбкой) Но это же было бы очень несправедливо по отношению к Вам, верно?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[КРАТКО ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Нет, у нас, конечно же, не так. Мы умеем профессионально давать рекламу, помогаем привлекать клиентов, и наш интерес в том, что Вы будете с нами привлекать себе, в свою компанию все больше и больше клиентов. Вы нам платите только за факт поступления заявки от потенциального клиента, один раз, а далее зарабатываете с него каждый месяц, и не платит нам ни рубля...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, это классно, когда Вы можете заплатить только 1 раз за результат рекламы, и затем каждый месяц зарабатывать с клиента?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
Как много заявок я получу - конкретно? Почему разброс в тарифах Готовых решений?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вам непонятно, почему указано неточное количество заявок, что Вы получите, в рамках готового решения?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Давайте тогда разберем, почему может не получится. Либо потому что заявки нецелевые, либо потому что с ними общаются как-то не так, верно?
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Просто у нас действует аукционная система. Это означает, что выше ставка за заявку, тем больше заявок Вы получаете. Т.е. если Вам срочно нужно много заявок - повышаете ставку, и получаете много заявок. Если пока потребность небольшая - понижаете, и заявки дешевле...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Согласитесь, ни Вы, ни я пока не можем на 100% говорить о том, сколько Вам будет нужно клиентов через месяц либо через полгода? Но гораздо важнее осознавать, что у Вас есть максимально гибкий инструмент, который подходит в любой ситуации?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Как быстро я получу заявки? Какие сроки?
[УТОЧНЯЕМ И ПОВОРАЧИВАЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы хотите понять, как быстро пойдут заявки после начала работы с нами? Чтобы понять, как быстро Вы получите первую прибыль и начнете отбивать вложения?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Если работу строить по нашей технологии - в среднем цикл сделки от звонка до оплаты- 1-2 недели. Бывает день в день люди платят, бывает, что месяц думают. Ориентируйтесь на первые оплаты - в течение первых двух недель после запуска заявок. Как правило, предоплатами с пакета 100 заявок собирают 100 -200 тысяч, в течение первого месяца после старта. Ну а сделками в среднем на 1 млн - 1,5 млн.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Я же правильно понимаю, что если условно человек придет через неделю и готов заключить с Вами договор - возьмете же в работу?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Сколько времени проходит от старта до первых договоров?
[УТОЧНЯЕМ ВОПРОС] Я правильно понимаю, Вы хотите узнать, через сколько примерно времени Ваши вложения начнут отбиваться, верно?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Если работу строить по нашей технологии - в среднем цикл сделки от звонка до оплаты- 1-2 недели. Бывает день в день люди платят, бывает, что месяц думают. Ориентируйтесь на первые оплаты - в течение первых двух недель после запуска заявок. Как правило, предоплатами с пакета 100 заявок собирают 100 -200 тысяч, в течение первого месяца после старта. Ну а сделками в среднем на 1 млн - 1,5 млн.
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Я же правильно понимаю, что если условно человек придет через неделю и готов заключить с Вами договор - возьмете же в работу?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]
Вы мне поможете? Как? Какая от вас будет помощь?
[УТОЧНЯЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] Я правильно понимаю, Вас интересует, чем именно мы помогаем в плане заключения договоров, какую помощь можно от нас ожидать?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[ПОВОРАЧИВАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ] И Вы этим интересуетесь потому, что у Вас нет огромного опыта продаж, работы с заявками, т.е. Вы хотите убедиться, что даже без большого опыта у Вас на 100% получится?
[ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС] Отлично. Давайте тогда разберем, что вообще нужно, чтобы заявки перерастали в договоры. На самом деле, нужно просто с клиентом правильно общаться - не бесплатные консультации оказывать, а просто общаться с ним по сценарию, приглашать на встречи и заключать сделки. Вот мы даем все необходимое - сценарии диалогов, ответы на вопросы и возражения и т.д. Не просто даем, но и объясняем, как всем этим пользоваться - у нас есть целый ряд видеообучений по всем вопросам.
Т.е. есть все для того, чтобы у Вас получилось. Если всем этим пользоваться, мы гарантируем результат. Если не пользоваться - результата может не быть...
[ПРИВОДИМ АРГУМЕНТ, С КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ] ...Но, я так думаю, Вы рассматриваете возможность работы с нами не для того, чтобы получить все наши знания, опыт, и затем этим не пользоваться, верно?
[БЕРЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО НА ВОПРОС ДАН ОТВЕТ] Отлично, я ответил на Ваш вопрос?
- ДА
- НЕТ - Уточните тогда вопрос, я тогда не совсем понимаю...
[УТОЧНЯЕМ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ] Какие еще есть вопросы? Есть ли еще что-то, что требует уточнения?
- ДА - [клиент задает другой вопрос]
- НЕТ - [двигаемся дальше по скрипту]
[ДАЛЕЕ] Отлично... [двигаемся дальше по скрипту]