/// Разговор №1 (Заполнение Анкеты)
Скрипт для МКО

Цель: назначить консультацию с заинтересованным в услугах потенциальным Клиентом

- Запрограммировать разговор на консультацию со специалистом

- Определить точное желание Клиента и предварительное решение

- Просто следуйте скрипту - и клиенты будут записываться на консультацию
// Шаг 1: Приветствие








Добрый день, компания Жизнь Без Долгов , Меня зовут {Ваше Имя}.
{ИМЯ КЛИЕНТА}, оставляли заявку на нашем сайте, на консультацию по списанию долгов по кредитам, я звоню записать Вас на консультацию к специалисту. Две минуты уделите мне для записи?


// Шаг 2: Классификация

Скажите какую общую сумму Вам осталось выплатить по всем Вашим кредитам?





Ага… А могу я уточнить, какие именно это банки / МФО / кредиторы? Не могли бы Вы их перечислить, просто названия.
(нужно, чтобы он ничего не забыл. Часто, при перечислении, они вспоминают дополнительные кредиты).




*Поддакивать*. Подскажите, а это какой платеж в месяц получается? В общей сложности сколько Вам нужно заплатить, чтобы оплатить все ежемесячные платежи?



Ого… Так, понятно.
{ИМЯ КЛИЕНТА}, скажите, а в данный момент по каким-либо кредитам уже есть просрочки?










А по времени примерно сколько не платите уже? (дней / месяцев / лет).







Таак… подскажите, а когда у Вас ближайший платёж по кредитам?

/Если идут просрочки/

Таак... подскажите какой должен был бы быть платёж по кредитам?

//Если есть только исполнительные листы//

Таак.. Подскажите, а когда у Вас списывают приставы средства?


То есть получается, что Вам ну вот уже сейчас нужно платить, а платить Вам УЖЕ ТЯЖЕЛО, я верно понял?




Таааак... А по ЖКХ, штрафам, есть что-то? Просроченные или не оплаченные долги в этой части есть? Может у приставов уже что-то висит?




Скажите, кредиты, которые Вы назвали, среди них есть залоговые кредиты, или кредиты по которым есть поручители? Если да, то какие?




Я понял, {ИМЯ КЛИЕНТА}, Подскажите, у Вас есть какое-либо оформленное именно на Вас имущество? Или продавали ли Вы имущество за последнее время? Квартиру, машину, гараж может быть?




{ИМЯ КЛИЕНТА}, в общем и целом я Вашу ситуацию понял.
Подскажите, в данный момент какой у Вас НЕ официальный, и официальный доход по 2-НДФЛ получается?




То есть получается, что у Вас официальный доход #### руб, а платить Вам надо #### руб. Как же Вы все-таки справляетесь, подскажите?





{ИМЯ КЛИЕНТА} , а могу я узнать у Вас, В ЦЕЛОМ, я так понял, что Вы сейчас хотите как-то ситуацию изменить, и частично или полностью эти кредиты списать, верно?
/дожидаемся ответа/

Я Вас услышал.



// ЗАДАЧА: УТВЕРДИТЬ, ЧТО КЛИЕНТ ХОЧЕТ НАЙТИ ВАРИАНТ РЕШЕНИЯ, ИСХОДЯ ИЗ ЕГО СИТУАЦИИ (ВЫЯВЛЕНО НА ЭТАПЕ КЛАССИФИКАЦИИ)

{ИМЯ КЛИЕНТА}, Наша компания уже больше 5 лет помогает заемщикам по всей России избавиться от проблем с долгами законными способами. Вашу ситуацию так же рассмотрим индивидуально. [ИМЯ КЛИЕНТА], по вопросам у меня в принципе все, сейчас посмотрю расписание специалистов на ближайшее время, чтобы Вам озвучили конкретное решение Вашей проблемы. Так... Сейчас все специалисты заняты, есть свободное время руководителя группы на сегодня, на /день/мес/, на 00.00 по Московскому времени, удобно будет принять звонок?






Записываю вас на сегодня, на {день.мес}, на {00.00} утра/дня/вечера по Московскому времени, скажите звонить Вам на этот номер телефона?








Руководителя группы зовут Павел Анатольевич, будет звонить с номера 8(800)350-85-12. Постарайтесь пожалуйста Принять звонок,если спициалист не дозвониться скорее всего перезванивать не будет.





Всего Вам доброго, [ИМЯ КЛИЕНТА], до свидания.

Заполнить все данные в СРМ систему и поставить дело
- КОНЕЦ СКРИПТА -

В принципе да, но давайте двигаться последовательно, об оплате речь пока не идет.


Сперва надо понять, что именно Вы хотите, хорошо?

(Имя клиента) Я правильно понимаю, что у Вас сейчас нет трудностей с долгами и Вы не хотите списать списать полностью все свои кредиты и долги?


Если "Да, не нужно":



1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак

3. Поставить статус "Не интересно"

Подскажите, а списание кредитов и долгов Вас не интерисует? Вопрос актуален?


Если "Не актуально":


1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"

3. Поставить статус "Не интересно"

Я понимаю, что клиенты нужны, но не могли бы Вы рассказать чуть подробнее о себе - какая сейчас ситуация? Просто это важно.

Вкратце - мы привлекаем клиентов, есть ряд вариантов старта. Пока ничего не предлагаю, т.к. не понимаю, что есть у Вас, и могу ли в принципе помочь.


Поэтому расскажите немного о себе - что вообще ищете, что есть, какая ситуация, а затем перейдем к нам, хорошо?

В таком случае, боюсь, Вам невыгодно с нами работать.


Дело в том, что мы привлекаем клиентов только на потоке, и в Вашем случае Вы потратите больше денег, чем заработаете.


Приятного дня, счастливо!


1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"

3. Поставить статус "Нецелевой клиент"

Хочу понять, Вы больше ориентируетесь на работу со своим регионом, либо по всей России готовы работать

Просто хочу понять, как сейчас строится работа, сколько уже сейчас можете принять клиентов, как это всё работает у Вас в данный момент. От этого будет понятно, на чём делать акцент.

Просто хочу понять, был ли опыт, может, обжигались уже. С нами часто успешно работают именно компании, которые ранее обжигались - им есть с чем сравнить

{ИМЯ КЛИЕНТА}, к сожалению, Конечные условия может сказать только финансовый эксперт. Давайте я Вас запишу на бесплатную консультацию, Вы получите оценку Вашей ситуации, и далее уже решите с моими коллегами, как лучше поступить.



Не переживайте, наше вознаграждение всегда выгоднее, чем оплата кредитов и долгов, в противном случае это не имело бы ни для нас, ни для Вас, смысла, согласны?




В таком случае, боюсь, мы поработать не сможем.


Дело в том, что мы не работаем за комиссию. Мы даем гарантию на привлечение клиентов, однако вложения потребуются.


Приятного дня, счастливо!


1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"

3. Поставить статус "Нецелевой клиент"

В таком случае, боюсь, нет смысла сейчас что-либо обсуждать - многое может поменяться.


Давайте тогда свяжемся с Вами, когда Вам клиенты реально будут нужны, хорошо? Когда связаться?


/ Ответ клиента /


Хорошо, я либо мои коллеги свяжутся с Вами в это время.


Приятного дня, счастливо!


1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак, "Во время первого звонка"

3. Поставить статус "Интересно, но позже"

Если сумма меньше 100 000 руб.

(Имя клиента), подскажите, а кроме этой суммы которую Вы сказали, у вас есть еще какие-то кредиты или может кредитные карты, долг ЖКХ? Может долги у приставов?


Если "Нет, больше не чего нет":


1. Завершить разговор

2. Кинуть сделку в брак

3. Поставить статус "Не подходит нам по условиям"


А ,{ИМЯ КЛИЕНТА}, могу услышать? Он оставлял заявку на тему решения проблем с кредитами?
Я об этом сейчас расскажу, просто хочу для начала понять, подходит ли для Вас такой формат работы - это важно

Я отвечу на Ваш вопрос чуть позже, просто хочу для начала понять, подходит ли для Вас такой формат работы - это важно

(Имя клиента), Вам сама идея избавиться от долгов нравиться?
-Да


Переходим к предложени.....
- Если речь идёт о списании долга, то здесь всё достаточно просто. У Вас ведь сложное финансовое положение, так? То есть, Вы не в состоянии, с точки зрения финансов, погасить долги? Это называется «финансовой несостоятельностью». В этом случае 127 ФЗ «О финансовой несостоятельности» гласит, что Вы обязаны в течение 30 рабочих дней уведомить об этом кредиторов. В этом случае проводится изучение Вашей ситуации, и в случае, если Вы действительно не можете платить по долгам, Ваш долг аннулируют. Хороший закон?
/ЖДЕМ ОТВЕТ/
Конечно, кредиторы не хотят идти Вам на встречу, потому что Вы платите им то, что они хотят, а они спокойно начисляют Вам 1% или более % в день, которые затем взыщут с Вас в судебном порядке. Если нечего взять - будут взыскивать с пенсии, зарплаты, или заберут имуществом*. Что же касается пенсии, или зарплаты, то ОЧЕНЬ часты случаи, когда арестовывают далеко не 50%, как положено, а все 100%. И потом Вы будете задаваться вопросом: «как же так, я работаю, получают зарплату, а она вся уходит в счёт долгов, которые незаконно раздуты до размеров, которые я никогда не выплачу». И тогда это новая проблема, которую тоже нужно решать.

Какой вариант подобрать - именно это и предмет для нашего разговора, и, как Вы понимаете, здесь очень много нюансов, которые лично я бы, на Вашем месте, очень хотел бы обсудить именно лично c финансовым экспертом, думаю, Вы меня понимаете…

Все зависит от того, что Вам нужно. У нас есть ряд вариантов, начиная буквально с 10.000 р.


Также, при необходимости, есть варианты поэтапной оплаты по мере получения результата.


Т.е. вариантов много, они отличаются друг от друга, поэтому я предлагаю Вам провести видеопрезентацию - чтобы максимально наглядно все показать и объяснить. Что скажете?

Смотрите, это ни к чему Вас не обязывает. Просто часто, когда сталкиваешься с чем-то новым, бывает сложно одному разобраться.


Мы обычно делаем так - мы сразу обозначим время проведения встречи, я сразу высылаю информацию, Вы все читаете, и на встрече уже обсуждаем конкретику.


В любом случае, давайте время забронируем, если затем почитаете и решите, что не для Вас - ничего страшного, просто скажете мне об этом, и мы отменим. Что скажете?

В таком случае, давайте назначим точное время. Как насчет завтра, первая / вторая половина дня?


/ Ответ клиента /


У меня свободно УКАЗАТЬ ВРЕМЯ - Вам подойдет?


(!) Четко договориться о дате и времени! Максимальный срок переноса общения - 2-3 дня!

{ИМЯ КЛИЕНТА}, Вы же понимаете, что проблему надо решать.

Каждый день Вашего бездействия – это все большая сумма долга в будущем. Вы сами себя будете загонять в долговую яму. Более того, каждый день Вас и Ваших близких беспокоят коллекторы – и они будут звонить Вам все активнее. Вас устраивает подобная ситуация? (ждем ответ) Поэтому гораздо лучше и правильнее потратить некоторую сумму на решение своего вопроса сейчас, чем просто сидеть и ждать усугубления ситуации. Тем более что во время работы с нами Вы ничего не платите банкам, и с момента подачи в суд начисление всех штрафных санкций приостанавливается. Вы что выбираете, решить вопрос планово и дешевле, или подождать, и потом решать его экстренно и дороже?

- Овтет …

Переход к: =>> Переходим к закрытию

{ИМЯ КЛИЕНТА}, Все наши гарантии основаны на законодательстве Российской Федерации, мы действуем исключительно рамках закона, а именно:
ФЗ 127 - о несостоятельности - в законе точно сказано, что в случае, если Вы не можете оплачивать свои обязательства, в данном случае - кредиты, Вы обязаны предпринять меры и объявить себя финансово несостоятельным. Вы ведь не можете платить по кредитам, правильно (Вы ведь не в состоянии платить по долгам)? Здесь подразумевается несколько вариантов, либо это реструктуризация долга, либо полное его списание. Как поступить правильно и лучше - решает финансовый эксперт на встрече вместе с Вами.



Что касается нашей компании, то мы зарегистрированы согласно всем нормам законодательства, Работаем с 2018 года, наши реквизиты есть на сайте и в договорах. На нашем сайте Вы так же можете ознакомиться с нашими положительными решениями суда и отзывами клиентов. Другими словами, не работать с нами, как правило, простите, глупо, а оплачивать начисленные штрафы и проценты - ещё более странное решение, поскольку кроме оплаты незаконных штрафов это ни к чему не ведёт.



Кроме того, у нас в договоре прописаны гарантии, в случае если по нашей вине мы не спишем Вам долг, мы возвращаем Вам деньги за оплату договора. Так что (Имя клиента), Вас устраивают такие гарантии?



Переход к: =>> Назначение встречи



Слушайте, мы провели больше 200 процедур, и имеем прекрасные отзывы, рекомендации, а также положительные решения. Вы знакомились с нашей практикой? Наверное Вы хотели задать вопрос: можно ли списать долги в Вашей ситуации, верно?
Именно для этого мы и просим заполнить Анкету, чтобы дважды перепроверить все данные, а также подобрать вариант исходя из всей
ситуации целиком.


Будете ли Вы работать с нами, или нет, это уже другой вопрос, но для меня важно, чтобы Вы знали, что именно и как Вам стоит делать, на что у Вас есть права, и что по закону с Вас могу требовать. Лично для меня это важно, думаю, как и для Вас, Вы согласны?



Переход к: =>> переход на закрытие




{ИМЯ КЛИЕНТА}, центральный офис находится в сталице Урала в городе Екатеринбург. Тем не менее, мы работаем по всей России, имеем широкую сеть
Партнёров, и без проблем поможем Вам списать кредиты и долги. Подскажите, Вы знакомились с нашей практикой у нас на сайте?



Переход к: =>> переход на закрытие




{ИМЯ КЛИЕНТА},, нам нужны не все данные, а только номер паспорта. Это необходимо, чтобы проверить кредитную историю и понять, насколько для Вас целесообразны те или иные варианты, которые мы можем Вам предложить.




Made on
Tilda